top of page
Pátio de contêineres

Política de Devolução Internacional e Responsabilidade Comercial

  • Alinhado às práticas globais do comércio de atacado transfronteiriço (cross-border B2B) e às travas de
    câmbio operacional, a Cimex Global adota uma política rigorosa de Não Reembolso Financeiro.

    • Impossibilidade de Estorno em Dinheiro: Uma vez confirmado o pagamento e fechado o câmbio da operação, não serão realizados reembolsos, estornos ou devoluções de valores em espécie, transferência ou reversão bancária.

    • Conversão Exclusiva em Crédito: Em cenários onde uma inconformidade seja devidamente comprovada e aceita, o valor da disputa será convertido exclusivamente em uma Nota de Crédito Comercial (Credit Note).

    • Uso do Crédito: Este crédito ficará vinculado à conta digital do comprador na plataforma e será aplicado, de forma compulsória, como desconto dedutível em seus próximos ciclos de pedidos ou recompras automáticas (Smart Reorder).

  • Nenhuma ação de devolução, descarte ou movimentação de carga possui validade jurídica de forma
    autônoma pelo comprador.

    • Proibição de Ações Unilaterais: A plataforma não aceita e não homologa nenhuma devolução sem a abertura prévia de um chamado formal e a consequente aprovação técnica expressa do fabricante brasileiro.

    • Invalidade de Envio Autônomo: Caso o comprador envie, redirecione ou descarte qualquer
      mercadoria sem o recebimento do termo formal de autorização emitido pela Cimex Global e
      assinado digitalmente pelo fabricante, o pleito será considerado nulo. O comprador perderá
      qualquer direito a créditos e responderá integralmente por custos de abandono de carga ou
      multas aduaneiras.

  • Devido à alta complexidade aduaneira, custos de frete internacional e barreiras fiscais para a
    reimportação de mercadorias ao Brasil, adota-se o princípio da Resolução Local no Destino.

    • Não Retorno ao Brasil: Nenhuma mercadoria exportada deverá ser reenviada fisicamente para a fábrica de origem no Brasil.

    • Destinação Autorizada: Após a aprovação do fabricante (conforme item 2), a Cimex Global coordenará a solução em solo estrangeiro, que poderá ser: destruição certificada local, liquidação comercial no destino ou redirecionamento para Centros de Distribuição parceiros da Cimex na Europa ou América Latina.

    • Avarias de Transporte: O comprador internacional tem até 48 horas após o recebimento (delivery) para inspecionar a carga e reportar avarias visíveis causadas pelo transporte, anexando obrigatoriamente o termo de vistoria (Clean Bill of Lading ressalvado ou documento equivalente do transportador).

    • Defeitos de Fabricação ou Divergências: O prazo para notificação de vícios ocultos ou discrepâncias em relação à Ficha Técnica do e-commerce é de até 14 dias corridos após a entrega.

  • Quando o chamado for aberto pelo comprador e aprovado tecnicamente pelo fabricante, a
    responsabilidade financeira pelo crédito gerado ao cliente será distribuída da seguinte forma:

    • Responsabilidade da Indústria: O fabricante assumirá o custo do crédito comercial se a inconformidade for motivada por: erro de especificação no catálogo digital, vício oculto de fabricação (descumprimento de normas como o Selo CE/ISO) ou danos decorrentes de embalagem (packing) inadequada para o padrão marítimo em lote.

    • Mitigação via Seguro: Acidentes logísticos em trânsito internacional (extravios, molhadura ou sinistros em alto-mar) serão cobertos pelo Seguro de Carga Compulsório contratado no ato davenda, desonerando o caixa da indústria e da trading.

bottom of page