Política de devoluciones internacionales y responsabilidad comercial
En consonancia con las prácticas globales para el comercio mayorista transfronterizo (B2B) y los controles comerciales.
En lo que respecta a los tipos de cambio operativos, Cimex Global adopta una estricta política de no reembolso financiero.No se permiten reembolsos en efectivo: Una vez confirmado el pago y finalizada la transacción, no se realizarán reembolsos, reversiones ni devoluciones de fondos en efectivo, transferencias bancarias ni reversiones.
Conversión exclusiva a crédito: En los casos en que se demuestre y acepte debidamente una no conformidad, el importe de la disputa se convertirá exclusivamente en una nota de crédito comercial.
Uso del crédito: Este crédito estará vinculado a la cuenta digital del comprador en la plataforma y se aplicará automáticamente como un descuento deducible en sus próximos ciclos de pedidos o reordenamientos automáticos (Reordenamiento inteligente).
Ninguna acción que implique la devolución, eliminación o traslado de la carga tiene validez legal alguna.
autónomo por decisión del comprador.Prohibición de acciones unilaterales: La plataforma no acepta ni aprueba ninguna devolución sin la previa apertura de una solicitud formal y la posterior aprobación técnica expresa del fabricante brasileño.
Invalidación de la presentación autónoma: Si el comprador envía, redirige o descarta cualquier...
mercancías sin recibir el formulario de autorización formal emitido por Cimex Global y
Si la reclamación está firmada digitalmente por el fabricante, se considerará nula y sin efecto. El comprador perderá.
cualquier derecho a créditos y será totalmente responsable de los costos de abandono de la carga o
multas de aduana.
Debido a la gran complejidad de los procedimientos aduaneros, los costos de flete internacional y las barreras fiscales para...
Para la reimportación de mercancías a Brasil, se adopta el principio de Resolución Local en Destino.Prohibida la devolución a Brasil: Ningún producto exportado debe devolverse físicamente a la fábrica de origen en Brasil.
Eliminación autorizada: Tras la aprobación del fabricante (según el punto 2), Cimex Global coordinará la solución en territorio extranjero, que puede ser: destrucción local certificada, liquidación comercial en destino o redireccionamiento a los centros de distribución asociados de Cimex en Europa o Latinoamérica.
Daños durante el envío: El comprador internacional dispone de hasta 48 horas después de la entrega para inspeccionar la mercancía e informar de cualquier daño visible causado durante el transporte, adjuntando obligatoriamente el informe de inspección (conocimiento de embarque limpio o documento equivalente del transportista).
Defectos o discrepancias de fabricación: El plazo para notificar defectos ocultos o discrepancias en relación con las especificaciones técnicas de comercio electrónico es de hasta 14 días naturales después de la entrega.
Una vez que el comprador inicia la retirada y el fabricante la aprueba técnicamente,
La responsabilidad financiera por el crédito generado para el cliente se distribuirá de la siguiente manera:Responsabilidad de la industria: El fabricante correrá con los gastos del crédito comercial si la no conformidad se debe a: un error en las especificaciones del catálogo digital, un defecto de fabricación oculto (incumplimiento de normas como la marca CE/ISO) o daños derivados de un embalaje inadecuado para el estándar del lote marítimo.
Mitigación mediante seguros: Los accidentes logísticos en tránsito internacional (pérdidas, daños por agua o incidentes en el mar) estarán cubiertos por el seguro de carga obligatorio contratado en el momento de la venta, lo que aliviará la presión sobre el flujo de caja del sector y de la empresa comercializadora.